Expédition
Politique d'Expédition
Chez Klyvea, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement, à l'expédition et à la livraison de votre commande.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont traitées sous 24 h à 48 h après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
DÉLAIS DE LIVRAISON
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 7 jours ouvrés |
| Belgique | 5 à 10 jours ouvrés |
| Luxembourg | 5 à 10 jours ouvrés |
| Suisse | 7 à 10 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition de votre commande, et non de la date d'achat. Ils peuvent varier en période de forte affluence, lors des opérations commerciales ou en fonction des conditions logistiques et douanières propres à chaque pays.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Nous n'assurons pas encore de livraison vers les DOM-TOM ni vers d'autres destinations internationales. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, c'est qu'il n'est pas encore desservi.
FRAIS DE LIVRAISON
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| À partir de 50 € | Livraison offerte |
| Moins de 50 € | 5 € |
Le montant exact des frais de livraison applicables à votre commande est affiché avant la validation du paiement.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un lien de suivi vous permettant de connaître son avancement en temps réel.
Le suivi peut mettre 24 h à 72 h avant de s'actualiser : c'est le temps nécessaire à la prise en charge du colis par le transporteur. Pas d'inquiétude si aucune information n'apparaît immédiatement.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter à contact@klyvea.com.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée.
Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@klyvea.com. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.
DOUANES ET TAXES
Les livraisons en France, en Belgique et au Luxembourg ne font l'objet d'aucun frais de douane.
Pour les livraisons en Suisse, le pays ne faisant pas partie de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et restent à la charge du destinataire.
COLIS EN RETARD, PERDU OU NON LIVRÉ
Si votre colis dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez-nous à contact@klyvea.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous rapidement.
En cas de colis déclaré perdu à l'issue de l'enquête, nous vous réexpédions gratuitement votre commande ou vous remboursons, selon votre préférence.
Si le colis a été présenté en votre absence et n'a pas été récupéré dans le délai de garde du transporteur, il nous est automatiquement retourné. Nous vous contacterons alors pour organiser une nouvelle expédition.
COMMANDES MULTIPLES
Si votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et vous parvenir à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous n'avez jamais à nous renvoyer un article : vous conservez la pièce reçue. Les conditions d'échange, de remboursement et de crédit boutique sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
NOUS CONTACTER
Une question sur votre livraison ? Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, à contact@klyvea.com.
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911 E Atlantic Blvd, Ste 101
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Dernière mise à jour : juillet 2026