Retours
Nous savons qu'une commande ne tombe pas toujours juste du premier coup — et ce n'est absolument pas un problème.
Chez Klyvea, tout est pensé pour être rapide, clair et sans paperasse. Vous n'avez jamais à nous renvoyer quoi que ce soit : vous conservez l'article reçu, et nous nous occupons du reste.
Remboursement intégral : jusqu'à 14 jours après réception.
Crédit boutique : de 15 à 60 jours après réception.
Échange de taille : gratuit, sans renvoi, jusqu'à 60 jours.
Informations sur les retours
Aucun renvoi nécessaire
Chez Klyvea, vous n'avez rien à nous réexpédier. Que ce soit pour un échange de taille, un article qui ne vous convient pas ou une demande de remboursement, vous conservez l'article reçu. Une simple demande par e-mail suffit.
Délai de traitement
Dès que votre demande est validée par notre équipe, l'échange, le remboursement ou le crédit est traité sous 7 jours ouvrés. Nous vous tenons informée par e-mail à chaque étape à contact@klyvea.com.
Le crédit boutique vous est envoyé par e-mail, n'a aucune date d'expiration et peut être utilisé sur n'importe quel achat futur.
Délais applicables
Le délai court à compter de la réception de votre commande :
- Jusqu'à 14 jours : remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.
- De 15 à 60 jours : remboursement intégral sous forme de crédit boutique, utilisable sur tout notre catalogue.
- Au-delà de 60 jours : aucune demande de remboursement ne peut être traitée.
Articles non éligibles
Les produits identifiés comme Vente Finale ainsi que les cartes cadeaux n'ouvrent droit ni à l'échange, ni au remboursement, ni au crédit boutique.
Échanges et crédit boutique
Selon votre besoin, deux solutions s'offrent à vous :
Échange de taille
La taille ne vous convient pas ? Vous conservez l'article reçu et nous vous expédions gratuitement la nouvelle taille de votre choix, selon disponibilité, sous 24 h à 48 h. L'échange est possible jusqu'à 60 jours après réception.
Crédit boutique
Vous recevez un avoir du même montant que votre achat, envoyé automatiquement par e-mail après validation de votre demande. Exemple : une commande de 50 € vous donne droit à 50 € de crédit. Le crédit n'expire pas et s'utilise sur l'ensemble de nos produits.
Points importants
- L'échange de taille est entièrement gratuit et ne nécessite aucun renvoi de votre part.
- Le calcul du remboursement tient compte du montant réellement payé pour l'article, remises déduites.
- Si l'article choisi pour l'échange vient à être épuisé, nous le convertissons automatiquement en crédit boutique.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Pourquoi ce fonctionnement
Notre objectif est de proposer un prix juste sans jamais transiger sur la qualité. Les pièces Klyvea sont conçues dans des tissus pensés pour le contact direct avec la peau : un article déjà expédié ne peut donc jamais être remis en vente.
Vous laisser conserver votre article nous permet de garantir à chaque cliente une pièce réellement neuve, de vous éviter toute démarche de renvoi, et d'offrir un service après-vente simple, rapide et sans mauvaise surprise.
Rappels importants
Toute demande doit être ouverte par e-mail à contact@klyvea.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
Les frais de livraison réglés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Toutes les commandes partent en préparation quelques minutes après l'achat et sont expédiées sous 24 h à 48 h. La livraison intervient ensuite généralement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Non, jamais. Vous conservez l'article reçu, quelle que soit votre demande : échange de taille, remboursement ou crédit boutique.
Oui, si votre demande est faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Entre 15 et 60 jours, le remboursement s'effectue sous forme de crédit boutique.
Sous 7 jours ouvrés après validation de votre demande par notre équipe.
Non. Votre crédit reste valable sans limite de temps et s'utilise sur l'ensemble de nos produits.
Nous convertissons automatiquement le montant en crédit boutique.
Une question sans réponse ? Rendez-vous sur notre Centre d'aide.
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Notre équipe est à votre écoute. Écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@klyvea.com. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.